Кеңсе согуштун жери эмеспи? Кандай болбосун! Психолог Татьяна Мужицкая “Келгиле, чогуу жашайлы” сериясындагы бардык чалуулар ишке ашпай калат, анткени биздин негизги жабдууларыбызга күрөш кирет деп эсептейт. Бирок чыр-чатактын негизги себептери эмнеге алып келерин дайыма түшүнөбүзбү жана аларды азайтууга болобу?
Кечээ эле тынчтыкты сүйгөн кесиптештер бүгүн капысынан жолборстой арылдап башташты, бирок агрессиянын белгилери байкалбаса да. Даярдалган сүйлөшүүлөр биздин көз алдыбызда үзгүлтүккө учурап, келишим себетке учуп баратат. Чогулушта күтүлбөгөн жерден эч кандай себепсиз отургандардын баары ыйлап, анан эмне болгонун түшүндүрө алышпайт. Катуу уруштарга эмне себеп болот жана аларды кантип болтурбоо керек?
Психологиялар: Конфликтсиз иштей албайсызбы? макул болуу мүмкүн эмес?
Татьяна Мужицкая: сен эмнесиң! Кеминде эки адам болгон компанияларда жумуш конфликттери сөзсүз болот, антпесе бул жансыз система. Күрөш биздин негизги пакетибизге кирет. Көбүнчө ал аймак жана иерархия менен байланышкан.
Мына чыныгы кырдаал: сатуу боюнча менеджер менен долбоордун менеджери сүйлөшүүгө келишет. Аларга: «Жыйналыш бөлмөсүнө баргыла, каалаган чөйчөктөрдү алгыла, ыңгайлуу болгон жерге отургула» деп айтышат. Бири боз чөйчөктү алып, кадимки отургучка отурду. Ал эми дагы бири «I love London» деген жазуусу бар кружканы тандап, жалгыз булгаары отургучту алды. Сүйлөшүүлөр учурунда карама-каршы отурган директорлордун биринин креслосу (вербалдык эмес тилде оппозиция дегенди билдирет), ал эми кружка кадрлар бөлүмүнүн башчысына таандык болуп, конокторду татаал суроолор менен бомбалады.
Сүйлөшүүлөр ишке ашпай калды. Долбоордун бир менеджери кийинки жолугушууга барып, боз чөйчөктү алып, отургучка отурду. Презентация мазмуну боюнча өзгөргөн жок, башкача гана басылып чыкты. Долбоор кабыл алынды: «Ии, бул башка кеп!». Бул тууралуу эч ким айтпаган нерсе — жөн эле ойлонуп көрүңүз, чөйчөк, кресло... Адатта, уюмдардагы чыр-чатактар бийликке, ресурстарга, мөөнөткө байланыштуу деп эсептешет.
Көптөгөн чыр-чатактар тапшырмаларды берүүдөн алда канча эрте пайда болот. Биз аң-сезимсиз, жаныбардын деңгээлинде бир нерсени өзүбүздүн аймак деп эсептейбиз. Бул нерсеге кол салганда, ачуубузду кайдан чыгарарыбызды издейбиз.
Кеңседе, тиричилик техникасы, эмеректер мамлекеттик, ал тургай жалпы мейкиндиги ачык аянтча. Бөлүшө турган эмне бар?
О, көп! Ачык мейкиндикке болгон бизнес ышкысы, бир жагынан, ачыктыкка алып келет. Экинчи жагынан, бул тымызын конфликттерди жаратат.
Мисал: консалтингдик компаниянын кызматкерлери шаарларды кыдырып чыгышат жана алардын өздөрүнүн үстөлдөрү жок, бардыгы жалпы. Ал эми эң жогорку деңгээлдеги, эки европалык диплому бар адис мага мындай дейт: «Мен эки ай дасторкон үстүндө иштеп, аны өзүмдүкү деп эсептеп, күтүлбөгөн жерден кесиптешим түн ичинде учуп келип, алып кетти. Эрежеге ылайык, бардыгы адилеттүү, бирок мен өзүмдү кармай албайм — бул жигит мени абдан тажатып, сүйлөшүүдө конструктивдүү каналга кайтуу үчүн көп күч-аракетти талап кылат.
Көптөгөн адамдар өтүнүч менен суроо-талапты чаташтыргандыктан, көптөгөн чыр-чатактар келип чыгат.
Башка мисал. IT компаниясында сиз таза жумуш ордун калтырышыңыз керек. Бирок, албетте, кимдир бирөө калем же күндөлүгүн "кокустан" унутуп калат - биз ошондой эле курорттордогу шезлонгдорду сүлгү менен белгилейбиз. Ал эми белгиге карабай, кимдир бирөө биздин шезлонгубузду ээлеп алса, ачууланабыз.
Ачык мейкиндикте иштөө, айрыкча үйрөнчүктөр үчүн, чыр-чатактар менен коштолот. Кимдир бирөө телефондо катуу сүйлөп жатат, кимдир бирөө өзүнө күчтүү жыпар жыттуу жыпар жыттуу жыпар жыттуу жыпар жыттуу жыпар жыттуу затты сүйкөп алды, бул бизде таптакыр жаныбардын кыжырын келтирет. Биз анын кайдан келип чыкканын түшүнбөйбүз, бирок биз мындан чыгуунун жолун издеп жатабыз жана эреже катары, иш маселелеринде бууну кетиребиз.
Ал эми кесиптештер сурабай туруп степлер же калем алганды жакшы көрүшөт. А биз мунун тентек экенин түшүнө электе ачууланып кетебиз. Биздин маданиятта чек араны урматтоо жок, демек, керексиз чыңалуу көп. Ал эми биздин алдыбызда дагы көп иштер бар.
Бул чыңалууну кантип азайтуу керек?
Өзүңдү ук: бул эмоция кайдан пайда болду? Бала бакчадагыдай нерселериңизге кол коюңуз. Позицияңызды түшүндүрүңүз. Бул отургуч жана үстөл Workplace инновациялык компаниянын сайты экенин кабыл алыңыз жана сиз аны бүгүн эле алдыңыз. Эгер бул кабинеттери бар кеңсе болсо, анда эшикти тыкылдатып, уруксат менен кириңиз.
Сураңыз: "Мен сиздин кызматкерлерди ала аламбы?" Бул билдирүү же талап кылуу эмес, суроо. Эгер мага өтүнүч менен кайрылышса, ал төмөндөгүлөрдү кабыл алат: "Мен сиздин жеке милдеттериңиз болушу мүмкүн экенин түшүнөм жана макул же баш тартууга болот." Мен ылдыйдан өйдө сурайм. Көптөгөн чыр-чатактар суроо-талап менен «жогортон ылдыйга» деп айтылган талап менен чаташтыргандыктан келип чыгат.
Ал эми мындай обон начальникке жол берилсе, анда дароо эле "даңы бирдей" кесиптештердин ортосунда кастык күчөйт. – Эмнеге мени менен минтип сүйлөп жатасың? — бул сейрек үн чыгарып айтылат, бирок ичинде бир нерсе кайнап баштайт.
Бул жерде классикалык күрөш. Соода бөлүмүнүн башчысы: “Эмне үчүн Самара менден жүк ала элек?” Материалдык-техникалык камсыздоо бөлүмүнүн башчысы: “Эмне үчүн Самара тууралуу эки жума мурун эмес, азыр эле айтып жатасыз?” Экөө тең маселени чече элек, экөө тең чыңалуу. Ар бир адам «жогорудан» сүйлөшүү аракетин өз аймагы менен кагылышуу катары кабыл алат, бул чыр-чатакты гана жылытып, маселени чечпейт.
Output? Сүйлөшкөндү үйрөнүңүз: «Сиз экөөбүздүн ортобузда көйгөй бар, сыягы, экөөбүздүн тең бир нерсени ойлонуп, бир нерсеге макул болгон жокпуз. Эми эмне кылсак болот, Самарага өзүбүздүн продукциябызды алалы?».
Азыр көптөгөн адамдар алыстан иштеп жатышат. Балким, бул чыр-чатакты азайтууга жардам берет?
Жок, иерархия үчүн өзүнүн күрөшү башталат - биз кимдин эрежелери боюнча ойнойбуз. Биринчиси мындай деп жазат: «Жолдоштор, протокол түзүү үчүн ар бир бөлүмдөн үч күндүк маалымат керек». Экинчиси мындай деп жооп берет: «Чындыгында, бул отчет үчүн такыр керек эмес». Үчүнчүсү: “Маалыматтарды берүүгө даяр. Кимдир бирөө керекпи?» Төртүнчүсү: “Биз баарына мурда бул маалыматтарды бергенбиз. Эмне үчүн биз бул почта тизмесиндебиз?
Жооптордун бири да так эмес. Жана бардык жооптор «Биз иерархияда жогору турабыз. А сен бул жерде кимсиң? Кайсы бир тексттеги “чындыгында” деген сөздөр дароо экинчи тараптын талашууну каалашына себеп болот. Кеңседе дагы оңой: экөө бири-бирин жалт карап, андан ары жылышты. Ал эми кат алышууларда бул толкун көтөрүлүп, аны кантип төлөш керектиги белгисиз.
Каалаган ата-энелер чатына кирип, 8-мартка карата кыздарга белек тандоо керек болгондо, кандай согуш башталаарын көрүңүз. Ар бир адам дароо өзүнүн эксперттик корутундусун жарыялайт. «Негизи кыздарга чачка тактай бериш керек». -Негизи кыздарга чачтын кереги жок, бул эмне деген тантык! Ар кандай топтун динамикасы иерархияда ким чечим кабыл ала тургандыгы боюнча күрөштү камтыйт.
Демек, бул бүтпөс окуя...
Талкуунун уюштуруучусу «Келгиле, бир нерсени чечели» сериясынан эркиндик берсе чексиз болот. Бул дароо эле эрежелерди ким сунуштайт жана акыры ким чечет деген талашты жаратат. Ошол чаттарда мындай деп жазылган: «Ата-энелер комитетинин терагасы катары сиздерге билдирем, биз мугалимге 700 сомдук справка жана букет тапшырууну чечтик, натыйжалуу иштегиле. Ким макул эмес - өз алдынча бир нерсе бер.
Жолугушууларда ошол эле окуя. Эгерде алар абстракттуу темада болсо: «Заводдогу абал женунде», анда эч кандай маселе чечилбейт жана иерархия учун куреш кепилденет же топтолгон чыц-далуудан арылуу. Тапшырма натыйжаны камсыз кылууга тийиш. Маселен, башкы конструктор технологдорду чогултуп, эмнеден улам жаңылыштык, эмне үчүн нике кыйылып жатканын тактаса, анда маселе чечилет окшойт.
Башкача айтканда, тапшырма болбосо, жыйындын пайдасы жок?
Каалаган деңгээлдеги компанияларда өз ара аракеттенүү үч огу боюнча ишке ашат: милдеттер огу, мамилелер огу жана энергия огу. Мен өзүмдүн корпоративдик жашоомдо көптөгөн жолугушууларды көрдүм, анткени алар тапшырмалар болгондуктан эмес, алар качандыр бир чечимге келгендиктен: ар дүйшөмбү күнү саат 10:00дө “таңкы формацияда” болушуңар керек. Эч кандай так тапшырма жок болгондо, мамилелер жана энергия дароо күчүнө кирет. Эл кимдин эмне экенин өлчөй баштайт.
Кээде конфликт коллективдеги энергияны көтөрүүнүн бирден-бир жолу болуп саналат, ал эми кээ бир жетекчилер муну башка жолдорун билишпей колдонушат — бардыгын максатка жетелеп, тапшырмаларды бөлүштүрүүдө, мотивациялоодо. Аларга бөлүнүү, башкаруу алда канча жеңил.
Жумушчу өз ара аракеттенүүнүн ар кандай кырдаалына кирген сайын сиз түшүнүшүңүз керек: менин максатым эмне? Мага тапшырмалар, мамилелер жана энергия жагынан эмне келет? Мен бул жерден эмнеге кетким келет?
Биз туура болсок, өзүбүздү иерархияда жогору сезебиз, демек, үй-бүлөдө же командада болобу, бизде көбүрөөк күч бар.
Эгерде мен “өрт өчүрүүчүгө” айланып өтүүчү баракча менен келсем, ал менден: “Эмне үчүн мага отчет берген жоксуң?” деп сураса, мен анын провокациясына түшүп, анын ким экенин түшүндүрө баштайм. мындай дейт: « Мына менин жабдууларым, мен аны тапшырдым. Айланма жолго кол коюңуз.»
Болбосо — милдеттердин огу боюнча — Гоголдук Иван Иванович менен Иван Никифоровичтей болуп чыгышы мумкун: бири экинчисинен эски мылтык сурагысы келди, бирок алар кеп жылдар бою куру соз талашып келишти.
Эгер макул боло албасакчы?
Энергия огу боюнча даража масштабдан чыгып кеткенде, сиз «Макулдуксуз макулдук» ыкмасын колдонсоңуз болот. Мисалы, сиздердин бөлүм бизди жаман иштедик деп эсептейт, ал эми биздикилер жакшы иштедик деп ойлойт. Макулдашуу бир сүйлөм менен түзүлөт. «Менин түшүнгөнүм боюнча, сиз экөөбүздүн жумуштун сапаты боюнча жалпы пикирибиз жок. Сиз макулсузбу? Эл: «Ооба, ооба» дешет. Бул учурда, жалындуу оппоненттери адекваттуу маектештерге айланат, алар менен милдеттерди талкуулоого болот.
Эң кандуу салгылашуулар туура болуу үчүн жүргүзүлөт. Эмне үчүн оозубуздан көбүк чыгып, өзүбүздүн туура экенибизди далилдейбиз? Анткени биз туура болсок, өзүбүздү иерархияда жогору сезебиз, демек, үй-бүлөдө же командада болобу, бизде көбүрөөк бийлик бар. Бул көбүнчө аң-сезимсиз салгылашуу, мисалы, менин тренингдеримде биз аны аңдап билүүгө үйрөнөбүз. Көбүнчө чыр-чатакты бүтүргөн фраза: "Ооба, менимче, сиз туура айтасыз." Муну айтуу мен үчүн оңой, бирок менин туура экенимди далилдеш үчүн адам өз жолунан чыкпайт.