мазмуну
Азыр ата мекендик программалык камсыздоо рыногунда CRM системаларынын бүтүндөй чачырандылыгы бар. Бир жагынан алганда, бул сергек атаандаштык, анткени IT гиганттары гана эмес, өз продукцияларын чыгарышат. Чакан ишканалардын муктаждыктарын, балким, сезгичирээк түшүнгөн кичинекей энтузиасттардан "siremki" бар. Бирок сунуштардын ар түрдүүлүгү да колдонуучу үчүн тандоо азабын билдирет. Ал эми жеке ишкер болгондон кийин, сиздин башыңызда түйшүктөр бар.
2022-жылы чакан бизнес үчүн эң мыкты CRM системалары жумуш башаламандыгын тартипке келтирүүчү жана сатууну түрткөн структуралар гана эмес. Эң ийгиликтүү программалар бизнести автоматташтыруу – анын маркетинг, финансылык жана башка бөлүктөрүн. Алардын ортосунда, программалар функционалдык, аспаптар, дизайн жана баасы боюнча айырмаланат.
Редактордун тандоосу
Толтуруу
Система алгач чакан бизнестин муктаждыктары үчүн иштелип чыккан. Ал эми 2022-жылы, ал сейрек классикалык мааниде кеңсеге окшош - баары кыймылда, баратат. Ошондуктан, компания мобилдик тиркемени иштеп чыгуу боюнча чоң коюм жасады. Бул тамаша эмес, бирок ал тургай Windows системасында смартфондор үчүн чечимдер бар, алар бүгүнкү күндө гаджеттердин дүйнөсүндө сейрек кездешүүдө.
Бирок, иштеп чыгуучулардын деталдуу мамилеси жагат. CRM веб-сайттар жана телефония, жада калса Google карталары менен интеграцияланат. Классикалык сатуу воронкасынан тышкары, бул CRM компаниянын акча агымын көзөмөлдөй алат, тапшырма менеджери (кызматкерлер үчүн тапшырма графиги) катары кызмат кылат.
Жаратуучулар Биздин Өлкөбүздөгү чакан бизнестин умтулууларына ушунчалык сугарылгандыктан, алар CRM каржылык пландоочусу эки эселенген бухгалтердик эсепке да ылайыктуу экенин кыйытуудан тартынышпайт. Чыныгы сандар расмий сандар менен дал келбесе. Дагы бир кызыктуу нерсе: кызматкерлер "алдап" албашы үчүн кээ бир операцияларды өчүрүү мүмкүн эместиги.
Расмий сайт: promo.fillin.app
Өзгөчөлүктөрү
| негизги максаты | сатуу, инвентаризацияны көзөмөлдөө, финансылык аналитика, тапшырма менеджери |
| Free версия | ооба, арыз бекитилгенден кийин 10 күндүк мүмкүнчүлүк |
| баа | Инструменттердин негизги топтому үчүн күнүнө 30 рубль |
| жайылтуу | булуттагы веб версиясы жана смартфондор үчүн колдонмо |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
КП боюнча чакан бизнес үчүн мыкты 10 CRM тутумдары
1. HelloClient
Программа кызмат көрсөтүүчү бизнеске көз салуу менен түзүлгөн. Мындан тышкары, унаа оңдоочу жайларга, йога студияларына жана смартфондорду оңдоого чейин эң кеңири спектр иштелип чыккан. Интерфейс кардарлардын базасын кармап турууга, бухгалтердик эсепти көзөмөлдөөгө жана конкреттүү кызматкерлерге тапшырмаларды берүүгө мүмкүндүк берет.
Сиз онлайн кассадан маалыматтарды CRMде байлай аласыз. Бул 2022-жылы айкын жана зарыл өзгөчөлүк болуп көрүнөт, бирок бардык компаниялар мындай жакшыртуулар менен өздөрүн "кыйынчылыкка" учурата бербейт. Жакшы ойлонулган эмгек акы төлөө системасы. Жетекчи "оюндун эрежелерин" белгилей алат: кайсы келишим үчүн, кайсы бонустар берилет жана кайсы иш үчүн айып пул төлөшү керек.
Расмий сайт: helloclient.ru
Өзгөчөлүктөрү
| негизги максаты | сатуу, кампа эсеби, каржылык аналитика, кызматкерлерди башкаруу |
| Free версия | Ооба, биринчи 40 заказ үчүн |
| баа | 9$ (720 руб) айына бир соода түйүнү үчүн |
| жайылтуу | булуттагы веб версиясы жана смартфондор үчүн колдонмо |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
2. Brizo CRM
Дизайнерлер бул CRMдин кыскача кабыгына көптөгөн варианттарды топтой алышты. Ар кандай заманбап программанын негизги функционалдуулугун - сатууну башкарууну алыңыз. Бул системада классикалык воронка гана курулган эмес. Подрядчылар менен иштөө, кызматкерлерге тапшырмаларды коюу, транзакциялардын кирешелүүлүгүн көзөмөлдөө, электрондук почта кардарлары жана веб-сайттын виджеттери менен интеграциялоо мүмкүн.
Бухгалтердик эсеп менен да бардыгы кынтыксыз тартипте: сандарды изилдегенди, мындайча айтканда, акчаны санаганды жакшы көргөндөрдүн баары ыраазы болот. Кассалык боштуктарды оңдоо, төлөм календары, бюджетти түзүү. Оңой эсеп-фактура. Эгерде складдык эсеп да кошулса, идеалдуу болмок.
Расмий сайт: brizo.ru
Өзгөчөлүктөрү
| негизги максаты | сатуу, каржылык аналитика, кызматкерлерди башкаруу |
| Free версия | ооба, 14 күнгө толук мүмкүнчүлүк |
| баа | Бир жолку төлөм менен ар бир кызматкерге жылына 5988 рубль |
| жайылтуу | булуттагы веб версиясы жана смартфондор үчүн колдонмо |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
3. Business.ru
Буга чейин бул система "Class365" деп аталып келген. Бирок компания ребрендинг жасап, функционалдуулугун жакшыртып, чакан жана орто бизнес үчүн кызыктуу CRM түздү. Анын негизги артыкчылыгы - функционалдуулукту соода чөйрөсүндөгү мыйзамдарга максималдуу ылайыкташтыруу (EGAIS, милдеттүү маркировка, кассалар). Иштеп чыгуучулар кардар онлайн дүкөнүн өнүктүрүү боюнча күчтүү коюм жасашат.
Система сметаларды, эсеп-фактураларды түзүүгө, төлөмдөрдү кабыл алууга жана электрондук документ жүгүртүүнү жүргүзүүгө жөндөмдүү. Чынында, бул CRM эмес, бул “экосистема”: бир бөтөлкөдөгү кызматтардын толук топтому. Инвентаризацияны көзөмөлдөө бар, арзандатуу системасын орното аласыз - көбүнчө сатуунун бул маанилүү аспектиси рыноктун башка оюнчулары тарабынан байкалбайт. Чакан ишканалар үчүн “Кассир” жана “Кассир+” демократиялык тарифтери бар.
Расмий сайт: online.business.ru
Өзгөчөлүктөрү
| негизги максаты | сатуу, финансылык аналитика, складдык эсеп |
| Free версия | ооба, түбөлүктүү, бирок өтө кыскартылган функция менен же CRM функцияларынын толук топтому менен 14 күн |
| баа | 425 - айына 5525 рублга жыл үчүн төлөнөт (тариф кызматкерлердин башка санын жана кошумча кызматтарды алуу мүмкүнчүлүгүн камтыйт) |
| жайылтуу | булуттагы веб версиясы жана смартфондор үчүн колдонмо |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
4. amoCRM
Компаниянын чакан бизнес үчүн атайын пакеттик сунушу, атайын тарифи бар. Жыл үчүн дароо төлөйсүз, бирок ал айлык жазылуу акысынан арзаныраак чыгат. Тариф негизги планга караганда эки эселенген ачык бүтүмдөрдүн лимитин камтыйт (бир эсепке 1000ге чейин).
Мыкты CRMге ылайыктуу болгондуктан, кызмат почтадан, веб-сайттын виджеттеринен, социалдык тармактардан, чаттардан жана телефон чалуулардан келген суроо-талаптарды сатуу каналына топтой алат. Жумуш үчүн өзгөчө ыңгайлуу нерсе - бардык почта ящиктеринен корреспонденцияларды чогултуу. Messenger тутумга орнотулган. Теорияда, эгер сиз интерфейстерди чыгарбоо үчүн жаңы Slack, Hangouts жана башкаларды ишке ашырууну каалабасаңыз, анда amoCRMдин негизги функцияларын колдоно аласыз.
Иштеп чыгуучулар сатуунун ийгиликтүү “автопилотун” жасашты: тутум аркылуу кардар “жылытуу” сунуштарына кандай реакция кылып жатканын байкай аласыз. Мисалы, ал электрондук кат жөнөткөндөн кийин сиздин сайтка кирдиби.
Расмий сайт: amocrm.ru
Өзгөчөлүктөрү
| негизги максаты | сатуу |
| Free версия | ооба, арыз бекитилгенден кийин 14 күндүк мүмкүнчүлүк |
| баа | Айына бир колдонуучуга 499, 999 же 1499 рубль же чакан бизнес үчүн атайын тарифтер |
| жайылтуу | булуттагы веб версиясы жана смартфондор үчүн колдонмо |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
5. WireCRM
CRM иштеп чыгуучулары WireCRMди конструктор катары жайгаштырышат. Колдонмонун интерфейси ийкемдүү иш мейкиндигин жөндөөлөрү үчүн чындап курчутулган. Тилекке каршы, 2022-жылга карата дизайн маанисиз көрүнөт. Бирок система тез. Аны орнотуу үчүн бренд дүкөнүнүн модулдарына барышыңыз керек. Ал смартфондор үчүн заманбап колдонмолор дүкөндөрүнө окшош (AppStore жана Google Play). Сиз керектүү модулду тандап, аны жүктөп алыңыз жана ал сиздин CRMде пайда болот. Модулдар бекер (сиз бүтүндөй программа үчүн төлөп жатканыңызды эске алганда), алардын жүзгө жакыны бар.
Опциялардын ичинен эң мыкты CRM керек болгон нерселердин бардыгы: кызматкерлер үчүн деталдуу пландоочу, кардарларды эсепке алуу, сатуулар жана акциялардын калдыктары. Эсеп-фактураларды гана эмес, актыларды жана коммерциялык сунуштарды түзүү үчүн автоматтык инструменттер бар. CRM ичинде сиз кардар үчүн жеке аккаунт түзө аласыз. Чакан бизнес үчүн бул дээрлик актуалдуу эмес, бирок мүмкүнчүлүк кызыктуу.
Расмий сайт: wirecrm.com
Өзгөчөлүктөрү
| негизги максаты | сатуу, складдык эсеп, финансылык аналитика, персоналды башкаруу |
| Free версия | ооба, арыз бекитилгенден кийин 14 күндүк мүмкүнчүлүк |
| баа | Ар бир колдонуучу үчүн айына 399 руб |
| жайылтуу | булуттагы веб версия, мобилдик тиркеме |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
6. LPTracker
Активдүү жана ал тургай агрессивдүү сатууга багытталган чакан бизнес үчүн CRM. Мындан тышкары, бул жерде автоматташтыруу, 2022-жылдын стандарттары боюнча, жеткилеңдикке жеткирилди: кызмат жарнамаларды иштете алат, кардарларга (үндүү бот) чала алат жана кызматкерлер убакытты текке кетирбөө үчүн максаттуу эмес тиркемелерди чыпкалай алат. Ал тургай, "хакер" варианты бар: программа сиздин сайтка кирген, бирок эч нерсе сатып албаган жана атаандаштарына барган кардарлардын санын таба алат.
CRM автоматтык түрдө кызматкерлерге тапшырмаларды тарата алат (мисалы, бул тиркемеде чалуу жасай алат), байланыштар базасын сактайт, сиз жумуш жолугушууларынын жана тапшырмаларынын календарын жүргүзө аласыз, ар бир кардар үчүн эскертүүлөрдү жасай аласыз.
Расмий сайт: lptracker.io
Өзгөчөлүктөрү
| негизги максаты | сатуу |
| Free версия | CRM 35 кызматкерден турган компания үчүн акысыз, кошумча функциялар үчүн акы төлөнөт - алардын толук комплекти 14 күн бою акысыз жеткиликтүү |
| баа | Айына 1200 руб. бир колдонуучу үчүн белгилүү бир чектөөлөр менен бардык кошумча опцияларга кирүү мүмкүнчүлүгү |
| жайылтуу | булуттагы веб версиясы |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
7. Flowlu
Бир мейкиндикте компанияны башкаруу куралдары менен "Sieremka". Agile философиясына (милдеттери жана приоритеттери тынымсыз өзгөрүп турган долбоорлорду башкаруунун инновациялык системасы) ылайык өз процесстерин орноткон бизнес үчүн ылайыктуу.
CRMдеги келишим тактасы жөнөкөй жана визуалдык. Ар бир сатуу сценарийи үчүн воронкалар түзүлүшү мүмкүн. Тапшырмаларды жана келишимдерди белгилөө системасы бар. Система кызматкерлерге мындан ары эмне кылуу керектигин айтып берет. Албетте, телефония, электрондук почта кардарлары жана веб-сайттар менен интеграция бар.
Жетиштүү деталдуу досье кардарларга түзүлүшү мүмкүн. Ар бир канал үчүн сатууну баалоо мүмкүнчүлүгү бар жакшы түзүлгөн отчеттуулук системасы.
Расмий сайт: flowlu.ru
Өзгөчөлүктөрү
| негизги максаты | сатуу, каржылык аналитика |
| Free версия | ооба, чектелген функциялары менен |
| баа | бир жыл алдын ала төлөнгөндө беш колдонуучулар үчүн айына 1890 руб |
| жайылтуу | булуттагы веб версия, смартфон колдонмосу |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
8. Мен Trello
2022-жылы бул, балким, чакан бизнес үчүн өзгөчөлүктөргө эң бай акысыз CRM. Акы төлөнүүчү варианттар да бар, бирок аларсыз чакан компания оңой эле жасай алат.
Учурдагы милдеттердин жана долбоорлордун фирмалык карталары менен белгилүү. Бул канбан ыкмасы деп аталат. Аны азыр башка CRM сатуучулары кабыл алышкан, бирок Trello бул жерде трендди аныктоочу болуп саналат.
Тиркемеде ачык API («колдонмо программалоо интерфейси») бар, бул командада программист бар болсо, ал сиздин милдеттериңиз үчүн системаны өзгөртө алат дегенди билдирет.
Расмий сайт: trello.com
Өзгөчөлүктөрү
| негизги максаты | долбоорду башкаруу, сатуу |
| Free версия | Ооба |
| баа | Кеңейтилген мүмкүнчүлүгү бар ар бир колдонуучу үчүн айына $5-17,5 |
| жайылтуу | булуттагы веб версиясы жана кызматкерлер үчүн тиркемелер |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
9. Социалдык CRM
CRM кардарларынын көпчүлүгү социалдык тармактардан келген компаниялар үчүн ылайыктуу. Маалымат базасы абдан деталдуу. Анын жардамы менен, сиз кардарларды сизден сатып алган белгилүү бир товарга чейин иреттей аласыз. Ар бир сатып алуучу үчүн эскертүүлөр белгиленет.
Негизги социалдык тармактар менен иштейт: ал сайтка виджет орнотууга мүмкүндүк берет, ал аркылуу конок сизге ыңгайлуу социалдык тармактан автоматтык түрдө жаза алат.
Расмий сайт: socialcrm.ru
Өзгөчөлүктөрү
| негизги максаты | сатуу |
| Free версия | жок |
| баа | Бир колдонуучуга айына 899 рубль |
| жайылтуу | булуттагы веб версиясы |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
10. RetailCRM
Колдонмо заматта мессенджерлерден, социалдык тармактардан жана башка каналдардагы лидерлерди (потенциалдуу кардарларды) сатууга айландырууга жардам берет. Соода үчүн идеалдуу. Туура кызматкерлерге буйруктарды автоматтык түрдө бөлүштүрө тургандай кылып конфигурациялоого мүмкүн болгон алгоритм бар.
Системага оффлайн заказдар да киргизилет. Андан кийин, бир терезеде, сиз бүт маалымат базасы менен иштей аласыз. Кардарларды сактап калуу үчүн өзүңүздүн лоялдуулук программаңызды иштеп чыга аласыз.
Аналитика бөлүмү кызыктуу ишке ашырылган: ал жөн гана каржылык түшүүлөрдү эмес, конкреттүү категорияларга жана продуктыларга бөлүнүүнү, кызматкерлердин конкреттүү сатууларын окууну жана финансылык ишмердикти көзөмөлдөөнү көрсөтөт.
Расмий сайт: retailcrm.ru
Өзгөчөлүктөрү
| негизги максаты | сатуу, каржылык аналитика |
| Free версия | ооба, чектелген функционалдык же 300 күндүк толук версияга жетүү менен айына 14 буйрук |
| баа | Бир колдонуучуга айына 1500 рубль |
| жайылтуу | булуттагы веб версиясы же сервериңизге орнотуу |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
Чакан бизнес үчүн CRM системасын кантип тандоо керек
CRM аббревиатурасы англис тилинен которгондо “кардарлар менен байланышты башкаруу” дегенди билдирет. Кызмат бизнес процесстерин жөнгө салууга жардам берет. Биринчи кезекте, кызматтарды сатуу жана долбоорлордун үстүндө иштөө боюнча.
2022-жылдагы эң мыкты CRM компанияларга кардарлардын узак мөөнөттүү мамилелерин түзүүгө жана сатуучуларга ийгиликтүү келишимдерди түзүүгө жардам берүү үчүн иштелип чыккан.
Баалар саясаты
Чакан бизнестин негизги аспектилеринин бири. Ар бир пенни эсептегенде жана ишкер өз чөнтөгүнөн көп акча төлөшү керек болгондо, программалык камсыздоону кылдаттык менен тандап алышыңыз керек. Азыр CRM түзүүчүлөрү көпчүлүк учурларда жазылуу пакетинин моделин, ошондой эле заманбап музыка жана кино кызматтарын колдонушат.
Бир жагынан бул ыңгайлуу: айына бир жолу төлөйсүз, бөлүп-бөлүп төлөйсүз, эгерде ал каралган болсо, керектүү функцияларды сатып ала аласыз же керексиз функцияларын алып салсаңыз болот. Башка жагынан алып караганда, жазылуу модели, биринчи кезекте, өндүрүүчүлөр үчүн пайдалуу. Бул компанияны өзүнүн продуктусуна байлап, ага көз каранды кылат. Иштеп чыгуучу компаниялар да акча табышат, ошондуктан колдонуучудан мүмкүн болушунча көбүрөөк акча алуу үчүн маркетинг стратегияларын ойлоп табышат. Биринчи кезекте, кошумча параметрлерди кошуу менен. Бул жерде ишкердин көзү ачык болушу керек.
CRMдин бир бөлүгү телефон эсебиндеги баланс принцибине окшош моделде иштейт. Кардардын балансынан тиркеменин ар бир кызматы үчүн, мисалы, чалуу, жаңы долбоорду түзүү, кызматкердин кошулуусу, акча эсептен дебеттелет.
CRM сатып алардан мурун, провайдердин акциялары жана арзандатуулары бар-жогун текшериңиз. Мисалы, 3-6-12 айдан баштап төлөөдө ж.б.
Керектүү функциялар топтому
CRM-жарнактан система эмне кыла аларын жана кандай инструменттерге ээ эместигин жана ээ болбой турганын дайыма эле биле бербейт. Бул жерде акысыз толук версия жардам берет. Жолугушууда төмөнкү аспектилерге көңүл буруңуз:
- Кардар базасын түзүү жана аны орнотуу. сатып алуучу менен өз ара тарыхын көрүү мүмкүнчүлүгүнө ээ болуу үчүн, ал үчүн оптималдуу сунуштарды тандоо.
- Ар кандай ресурстардан тиркемелерди топтоо. Сиздин бизнесиңизге потенциалдуу кардарлар кайдан келет? Почта тизмелери, веб-сайттарды багыттоо, социалдык тармактар жана мессенджерлер? Жумуштун ыңгайлуулугу үчүн бардык сатуу каналдарын бир жерге чогултуу маанилүү.
- CRM менеджерлерге сатууга жардам бериши керек. Аракет алгоритмин сунуштаңыз жана эскертүү функциясына ээ болуңуз.
Кошумча пайдалуу параметрлер
Мыкты CRM системалары сандарды жеңе алат: ийгиликтүү транзакциялардын финансылык аналитикасын жүргүзүү, квитанциялар, бухгалтердик эсеп менен иштөө. Өркүндөтүлгөн программалар эмгек акыны эсептөөгө жана кызматкерлердин мотивация системасын түзүүгө жардам берет.
Башка кызматтар менен интеграция
Бүгүнкү күндө, ал тургай, чакан бизнес ийгиликтүү иштеши үчүн бир эле учурда бир нече кызматтарды колдонууга аргасыз. Вебсайтты, социалдык тармактарды, жумушчу мессенджерлерди, жеке тиркемелерди жүргүзүңүз. Көптөгөн адамдар кардарларды чакыруу үчүн IP-телефонияны колдонушат. CRM сиздин командаңыз колдонгон эң популярдуу куралдар менен иштөөгө ылайыкташтырылганы маанилүү.
Популярдуу суроолор жана жооптор
КП окурмандардын суроолоруна жооп берет CRM системаларын ишке ашырган SkySoft компаниясынын директору Дмитрий Нор.