Жагдайдын курмандыгы болууну кантип токтотуу керек

Биз дайыма адамдар жоопкерчиликти бизге жүктөй турган кырдаалдарга туш болобуз жана өзүбүз да ошондой кылып жатканыбызды байкабай калабыз. Бирок бул ийгиликке жетүүнүн жолу эмес. Бизнес-тренер жана жеке жоопкерчиликти өнүктүрүү методологиясынын автору Джон Миллер өзүнүн жашоосунан мисалдарды колдонуп, кантип жоопкерчиликти алуу керектигин жана ал эмне үчүн керек экенин так айтып берет.

Жеке жоопкерчилик

Мен май куюучу жайга кофе ичип келдим, бирок идиш бош экен. Мен сатуучуга кайрылдым, бирок ал сөөмөйүн кесиптешине көрсөтүп: "Анын бөлүмү кофе үчүн жооптуу" деп жооп берди.

Сиздин жашооңуздагы ондогон окшош окуялар эсиңизде болсо керек:

• “Магазиндин администрациясы шкафтарда калган нерселер үчүн жооп бербейт”;
• «Байланыштарым жок болгондуктан кадимки жумушка орношо албайм»;
• «Таланттуу адамдарга жарып чыгууга мүмкүнчүлүк берилбейт»;
• «Жетекчилер жыл сайын миллиондогон бонустарды алышат, бирок 5 жыл иштегениме бир дагы сыйлык берилген эмес».

Мунун баары жеке жоопкерчиликтин өнүкпөгөн жактары. Тескери мисалга азыраак жолугасыз: алар жакшы кызмат көрсөтүштү, кыйын кырдаалда жардам беришти, маселени тез арада чечишти. Менде бар.

Мен тамак ичкени ресторанга кирдим. Убакыт аз болуп, келгендер көп болду. Официант легенде тоодой кир идиш-аяктарды көтөрүп шашып өтүп, мени тейлеп койгонбу деп сурады. Мен азырынча жок деп жооп бердим, бирок мен салат, булочка жана диеталык кока заказ кылгым келет. Көрсө, кола жок экен, лимон кошулган суу сураш керек экен. Көп өтпөй мен заказымды жана бир мүнөттөн кийин Diet Cola алдым. Джейкоб (официанттын аты эле) ал үчүн менеджерин дүкөнгө жөнөттү. Мен өзүм жасаган жокмун.

Жөнөкөй кызматкердин жомоктогудай кызмат көрсөтүү мүмкүнчүлүгү дайыма боло бербейт, бирок активдүү ой жүгүртүү баарына жеткиликтүү. Жоопкерчиликтен коркуудан баш тартып, жумушуңузга сүйүү менен арнасаңыз жетиштүү. Проактивдүү ой жүгүртүү сыйлыкка ээ. Бир-эки айдан кийин ресторанга кайра барсам, Жакыптын кызматы көтөрүлүп кеткенин билдим.

Тыюу салынган суроолор

Даттануу суроолорун аракет суроолору менен алмаштырыңыз. Ошондо жеке жоопкерчиликти калыптандырып, жабырлануучунун психологиясынан арыла аласыз.

«Эмне үчүн мени эч ким сүйбөйт?», «Эмне үчүн эч ким иштегиси келбейт?», «Эмне үчүн мага ушундай болду?» Бул суроолор жемишсиз, анткени алар чечимге алып келбейт. Алардан сураган адам жагдайдын курмандыгы болуп, эч нерсени өзгөртө албастыгын гана көрсөтөт. «Эмне үчүн» деген сөздөн биротоло арылганыңыз оң.

«Туура эмес» суроолордун дагы эки классы бар: «ким» жана «качан». «Буга ким жооп берет?», «Менин аймагымдагы жолдор качан оңдолот?» Биринчи учурда биз жоопкерчиликти башка бөлүмгө, кызматкерге, начальникке оодарып, айыптоолордун катаал чөйрөсүнө кирип кетебиз. Экинчисинде - биз күтө алабыз деп жатабыз.

Гезиттеги журналист басма сөз кызматына факс аркылуу кайрылуу жөнөтүп, жооп күтөт. Экинчи күн. Мен чалууга жалкоомун, макаланын мөөнөтү бүтүп баратат. Кийинкиге калтыра турган жери жок болгондо чалат. Аны менен жакшы сүйлөшүп, эртең менен жооп жөнөтүштү. 3 мүнөткө созулуп, журналисттин иши 4 күнгө созулду.

Туура суроолор

«Туура» суроолор «Эмне?» деген сөздөр менен башталат. жана "Кантип?": "Өзгөртүү үчүн эмне кыла алам?", "Кардарларды кантип лоялдуу кылуу керек?", "Кантип натыйжалуураак иштөө керек?", "Компанияга көбүрөөк маани берүү үчүн эмнени үйрөнүшүм керек? ”

Эгерде туура эмес суроо эч нерсени өзгөртө албаган адамдын позициясын билдирсе, туура суроолор иш-аракетке түртүп, активдүү ой жүгүртүүнү калыптандырат. "Ооба, эмне үчүн бул мага болуп жатат?" жооп талап кылбайт. Бул суроого караганда даттануу. "Эмне үчүн мындай болду?" себептерин түшүнүүгө жардам берет.

Эгер «туура эмес» суроолорду жакшылап карап көрсөңүз, алардын дээрлик бардыгы риторикалык экени көрүнүп турат. Жыйынтык: риторикалык суроолор жаман.

Коллективдуу жоопкерчилик

Эч кандай жамааттык жоопкерчилик жок, бул оксиморон. Эгерде кардар арыз менен келсе, ага бирөө гана жооп бериши керек. Физикалык жактан да, бардык кызматкерлер нааразы болгон коноктордун алдына тизилип, даттанууга чогуу жооп бере алышпайт.

Сиз банктан кредит алгыңыз келет дейли. Кеңсеге келип, бардык документтерге кол коюп, жыйынтыгын күттүк. Бирок бир нерсе туура эмес болуп, банк өз чечимин билдирбейт. Мүмкүн болушунча тезирээк акча керек болуп, офиске барасыз. Документтериң жоголуп кеткен экен. Ким күнөөлүү экенине кызыкпайсыз, маселени тез арада чечүүнү каалайсыз.

Банк кызматкери сиздин нааразычылыгыңызды угуп, чын жүрөктөн кечирим сурайт, күнөөсү жок болсо да, бир бөлүмдөн экинчи бөлүмгө чуркап, бир-эки саатта даяр оң чечими менен келет. Жамааттык жоопкерчилик – бул таза түрдө жеке жоопкерчилик. Бул бүт команда үчүн сокку алып, оор мезгилдерден өтүү эрдик.

Официант Жакыптын иши коллективдуу жоопкерчиликтин эц сонун улгусу. Компаниянын максаты - ар бир кардарга аяр мамиле кылуу. Анын артынан официант да, менеджер да келишти. Эгер сиз аны кардар үчүн кока-кола алып келүү үчүн жөнөтсөңүз, линиялык менеджериңиз эмне дейт деп ойлонуп көрүңүз? Эгерде ал мындай ишке даяр болбосо, анда кол астындагыларга компаниянын миссиясын үйрөтүү ал үчүн эмес.

Майда нерселердин теориясы

Көбүнчө айланабызда болуп жаткан окуяларга нааразы болобуз: чиновниктер пара алышат, короо-жайын жакшыртышпайт, кошунасы унааны өтө албай тургандай кылып токтотуп койгон. Биз ар дайым башка адамдарды өзгөртүүнү каалайбыз. Бирок жеке жоопкерчилик бизден башталат. Бул баналдык чындык: биз өзүбүз өзгөргөндө, дүйнө жана бизди курчап турган адамдар да байкалбай өзгөрө баштайт.

Мага бир кемпирдин окуясын айтып беришти. Анын кире беришине бир топ өспүрүмдөр көп чогулуп, пиво ичип, таштандыларды төгүп, ызы-чуу салышкан. Кемпир милицияны жана репрессияларды коркуткан эмес, кууп чыккан эмес. Анын үйүндө көптөгөн китептери бар болчу, күндүз аларды подъездге алып чыгып, көбүнчө өспүрүмдөр чогулган терезенин алдына коё баштады. Адегенде алар күлүп калышты. Бара-бара көнүп, окуй баштады. Кемпир менен достошуп, андан китеп сурай башташты.

Өзгөрүүлөр тез болбойт, бирок алар үчүн сабырдуу болуу керек.

Д. Миллер «Проактивдүү ой жүгүртүү» (MIF, 2015).