2022-жылы дүкөнгө буюмду кантип кайтаруу керек

Ар бирибиз, жок эле дегенде, бир жолу ушундай жагдайга туш болдук: дүкөндө футболка идеалдуу келет, бирок үйдө ал туура эмес экени айкын болуп калат. Же интернеттен мактаган сын-пикирлерди окуп, биз кымбат тиричилик техникасын сатып алабыз жана бир нече күндөн кийин түшүнөбүз: алданып калган чаң соргуч эмес, зилч!

Көп учурда адамдар ийгиликсиз сатып алуу менен чыдап, алар демонтаждоо үчүн убакытты жана күч-аракетти текке кетиргиси келбейт дешет. Ал эми, ошол эле учурда, көпчүлүк учурда, сатып алуучу олуттуу күч-аракет жумшабастан, кайра же алмаштырууга укуктуу. менен мамиле кылуу Андрей Кацаилиди, юрист жана Katsailidi & Partners юридикалык кеңсесинин башкаруучу өнөктөшү.

Биздин өлкөдө товарларды кайтарууну жөнгө салуучу мыйзам

Товарларды кайтарып берүүгө байланыштуу ар кандай процесстерде таянышыңыз керек болгон негизги мыйзам - бул Федерациянын "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Мыйзамы. Өзүңүздүн укуктарыңызды билүү үчүн аны жок дегенде бир жолу толугу менен окуп чыгуу пайдалуу, бирок сизди дүкөнгө кантип кайтарып берүү керектиги кызык болсо, анда №2 бөлүмгө көңүл буруңуз.

Эгерде продукт сапаты начар болсо, эмне кылуу керек, аны кантип өзгөртүү керек, качан кайтаруу керек жана башка көптөгөн нерселер кеңири айтылат.

Эгерде сиз товарды юридикалык жак катары сатып алсаңыз, анда “Жеткирүү келишими” жана “Сатып алуу-сатуу келишими” жөнүндө Жарандык кодексти окуп чыгуу зарыл.

Товарларды кайтарып берүүнүн шарттары жана шарттары

Көп нерсе сиз кайтаргыңыз келген буюмдун түрүнөн көз каранды. Баса, эгер буюм кемчиликтүү болсо, аны сатуучуга берип, баасын кайтарып гана тим болбостон, башка варианттар боюнча да макулдаша аларыңызды унутпаңыз. Мисалы, сатып алууңузда арзандатуу алыңыз, бир буюмду башка, бирок тейлөөгө жарамдуу нерсеге алмаштырыңыз же мүмкүн болсо, никени оңдоону талап кылыңыз.

Кандай документтер керек?

1. Текшерүү. Идеалында, сизде сатуу же кассирлик квитанция болушу керек, бирок аны ыргытып жиберсеңиз, үмүтүңүздү үзбөңүз. Мындай жылчык бар: сиз товарды ушул дүкөндөн сатып алганыңызды тастыктай турган күбөнү алып келсеңиз болот. Бул күйөөсү, сүйлөшкөн кызы же ошол күнү сени менен болгон башка адам болушу мүмкүн. Сиз ошондой эле байкоо камераларын көрүүнү сурансаңыз болот же сатып алуулар үчүн бонустар менен өзүңүздүн жеке кабинетиңизди карасаңыз болот - бир сөз менен айтканда, башка далилдерди таба аласыз.
2. Паспорт. Документти алып, сатуучу анын дүкөнүндө ушундай талап болсо, кайтарымсыз түрдө кайтарып бере алат.
3. Товарды кайтарып алуу үчүн арыз. Ал эки нускада жазылышы керек - экөөнө тең сатып алуучу да, сатуучу да кол коюшу керек. Бул сатуучу акчаны кайтарып берүүдөн баш тарткан кырдаалга тиешелүү. Жазуу түрүндөгү өтүнүч менен кайрылуу жана анын баш тартуусун жазуу.

E-соода

Эгер сиз интернеттен бир нерсе сатып алсаңыз, анда бир нерсени интернет-дүкөнгө кантип кайтаруу керектигин билүү сизге пайдалуу болот. Эгер сиз каталогдордон же, мисалы, телепрограммадан товарларга заказ кылсаңыз, бул сизге да тиешелүү. Алыстан сатууда бардык процесстер “Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө” мыйзамдын өзүнчө пункту – “Товарларды аралыктан сатуу ыкмасы” беренеси менен жөнгө салынат. Анда товарды кантип кайтаруу керектиги, ал канча убакытка чейин жасалышы мүмкүн жана сатуучу сизге кандай кайтаруу маалыматын бериши керектиги жөнүндө кеңири маалымат берет.

Мыйзам боюнча, сиз заказды алганга чейин каалаган убакта жокко чыгара аларыңызды унутпаңыз.

Бирок, ошондой эле үйдө гана айкын болуп калат: продукт такыр сага туура келбейт. Сиз бир нерсени 7 күндүн ичинде гана кайтара аласыз. Жөн гана сатуучуга чечимиңизди айтыңыз – сиз товарды кайтаруу үчүн келишимде көрсөтүлгөн дарекке алып келсеңиз болот, же ага товарды кабыл алуу жана акчаны кайтаруу өтүнүчү менен электрондук кат жөнөтө аласыз. Андан кийин сиз ага сатып алууларыңызды почта же чабарман аркылуу жөнөтө аласыз.

Сатуучу сизге толук сумманы төлөп бериши керек - бирок, эгерде буюм сапаттуу болсо, кайра жеткирүү акысын өзүңүз төлөшүңүз керек.

Эгерде сиз заводдон кемчилик тапсаңыз, буюмду кепилдик мөөнөтү боюнча кайтарып бере аласыз. Ал эми күнөөлүү, тактап айтканда сатуучу баарын төлөйт.

Жакшы жаңылык, аралыктан сатуу бөлүмүндө кайтарылгыс буюмдардын өзүнчө тизмеси жок, андыктан тиричилик техникасын, шейшепти же башка буюмду сатып алуу боюнча оюңуздан кайтсаңыз, андан баш тартып, кайра жөнөтсөңүз болот.

Соода борбору

«Эгер дүкөндөн же соода борборунан сатып алган буюм сизге жакпаса, аны 14 күндүн ичинде кайтарып бере аласыз», — дейт юрист. – А эгер нике болсо, анда кепилдик мөөнөтүнүн ичинде товарды кайтарып бериңиз. Айтыңызчы, сатып алгандан кийин 20-күнү сиз көйнөк сиздин көз алдыңызда ыдырап жатканын байкадыңыз. Албетте, бул буюмдун бузулганын билдирет. Эки жуманын ичинде кайтып келүү мүмкүндүгү жөнүндө жомокторду укпаңыз – өз укуктарыңыз үчүн күрөшүңүз!

Дүкөн экспертиза дайындай алат, ал буюм чындап эле бузулганбы же жокпу чечет. Эгер ошондой болсо, анда сатуучу баарын төлөйт. Бирок сатып алуучу күнөөлүү болсо, анда ал, кыязы, бардык чыгымдарды төлөп берүүгө аргасыз болот.

Эгерде сиз жаңы сатып алууну улантууну чече элек болсоңуз, таңгакка кам көрүңүз: баштыктарды мырышпаңыз, кутуларды ыргытпаңыз жана этикеткаларды кесип албаңыз. Бул кайтып келгенде убакытты жана нервдерди үнөмдөйт.

Кайсы буюмдар кайтарылбайт

Тилекке каршы, кайтарып берүү мүмкүн эмес, товарлардын тизмеси абдан татыктуу, ал эми кээде өтө адаттан тыш нерселер да кездешет. Маселен, эч бир дүкөн ич кийимди албай турганы анык болсо, анда китепти кайтарып бергендин эмнеси жаман? Бирок, басма материалдары да кайтаруу үчүн "стоп-листте" бар. Андыктан, дароо биздин инфографикага көз чаптырып, кайсы өнүмдөрдү кайтара албай турганыңызды эстеп алганыңыз оң, бул толугу менен мыйзамдуу болот.

Товарларды кайтаруунун өзгөчөлүктөрү

Керебетке жана аксессуарларга

Көп учурда сатуучулар шейшеп алмаштырууга жана кайтарууга тийиш эмес деп айтышат, бирок чындыгында алар куу. Андыктан мыйзамда жазылгандарды жакшылап окуп чыгыңыз. Кайтарылбаган буюмдардын тизмесине "текстиль буюмдары" кирет - алар менен эмнени билдирери кашаанын ичинде деталдуу жазылган. Ал эми бул жерде майда-чүйдөсүнө чейин башталат - мисалы, барактарды текстилдик буюмдарга таандык болушу мүмкүн. Бирок жаздык мындан ары алардын бири эмес, демек, аны кайтарып берүү керек! Андыктан кашаанын ичинде жазылгандарды кунт коюп окуп чыгып, өзүңүздүн абалыңызды байкап көрүңүз.

техника

Мыйзамга ылайык, техникалык жактан татаал чарбалык буюмдар кайтарылууга жатпайт, ал эми чындыгында аларга ар кандай жабдууларды кошууга болот, дейт Кацаилиди. – Блендер, шире сыггыч, кир жуугуч машина... Бир сөз менен айтканда, розеткадан иштегендин баары татаал техника болуп эсептелет, андыктан нике жок болсо, ал нерсе сизге жакпай калса, анда сиз кыла албай каласыз. аны кайтаруу үчүн. Бирок, мисалы, кол менен шире сыггычты же механикалык эт майдалагычты тапшырууга мүмкүнчүлүк бар.

мебель

Мыйзамда эмерек комплекттери жана комплекттер кайтарылбайт деп жазылган. Демек, сиз бир даана гарнитураны сатып алган болсоңуз, аны кайтарып бере албайсыз (эгер ал сапаттуу болсо). Бирок, мисалы, ашкана бөлүктөргө чогултулган болсо, анда интерьерге туура келбеген отургучту же стилге так туура келбеген столду кайтарып берсе болот.

косметика

Косметиканы кайтарып берсеңиз болот, эгерде чындыгында ал мурункудай эмес болуп чыкса, дейт юрист. – Мисалы, сиз жакшы көргөн атырыңызды сатып алдыңыз, алар кызыктай жыттанып жатат. Же ачык чач боёк, жана ал караңгы болуп чыкты. Бир сөз менен айтканда, эгер сиз сатып алган нерсеңиз сатылбай калса, дүкөнгө барып, акчаңызды кайтарып берүүнү талап кылыңыз. Эгерде сатуучу акчаны кайтаруудан баш тартса, доомат жаз.

Товардын акчасын кайда, качан кайтарып бере алышат

Эгер накталай акча менен төлөгөн болсоңуз, акчаңызды кайтарып аласыз. Эгер сиз карта менен төлөсөңүз, анда акча ага кайтарылып берилет. Накталай акча сатуучу кайтарып берүүгө макул болгондон жана тиешелүү акт түзгөндөн кийин дароо кайтарылып берилет, бирок “накталай акчасыз которуу” күтүүгө туура келиши мүмкүн. Көбүнчө акча үч күндүн ичинде кайтарылып берилет.

Популярдуу суроолор жана жооптор