мазмуну
Таланттуу босс, мотивацияланган сатуучулар жана эң мыкты CRM системасы – мындай комбинацияны ар бир бизнес кыялданат. Биз сизге салкын лидерди кантип таап, компанияга миллиондогон доллар киреше алып келе турган команданы кантип чогултуу керектигин айтпайбыз. Бирок үчүнчү пунктка – жетекчиге да, кол алдындагыларга да ыңгайлуу болгон «сиремки» жөнүндө сөз кылалы.
Сатуу бөлүмү үчүн эң мыкты CRM системалары бизнес процесстерин автоматташтырат, аналитика куралдарына ээ жана веб-сайтыңыз, электрондук почта кутулары, заматта келген кабарчылар менен интеграцияланат. Алардын түзүмү жана функционалдуулугу, алар түзмө-түз кызматкерди транзакцияны аягына чыгарууга түртүп, компанияңыздын эсебине кардар каражаттарын алуу менен тапшырманы аткарууга түрткөндөй иштелип чыккан.
Редактордун тандоосу
"PlanFix"
Күчтүү настройка системасы менен CRM, башкача айтканда, ийкемдүү орнотуулар жана сиздин муктаждыктарыңызга ылайыкташуу. Компаниянын популярдуу AppStore жана Google Play сыяктуу өзүнүн колдонмо дүкөнү бар. Бул дүкөндөгү колдонмолордун көбү акысыз, бирок акы төлөнүүчү варианттар да бар. Кээ бир абдан кызыктуу табылгалар бар. Мисалы, бардык документтерде, отчеттордо жана каттарда кардардын атын автоматтык түрдө өзгөрткөн чечим. Же кардар менен маектешүү үчүн Telegram сурамжылоолору менен интеграцияланган кызмат.
PlanFix сатуу бөлүмү үчүн CRM менен сиз кызматтардын эсебин (эсеп-фактураларды чыгаруу, актыларды жабуу, отчетторду даярдоо) жүргүзө аласыз, транзакцияларды башкара аласыз жана башкара аласыз, ар кандай булактардан өтүнмөлөрдү кабыл алып жана иштете аласыз.
Көптөгөн интеграциялар бар: ал эң популярдуу электрондук почта кардарларын, заматта жөнөтүүчүлөрдү, SMS жөнөтүү кызматтарын, булут сактагычтарды колдойт. Программа конверсиянын пайызын талдап, мүчүлүштүктөр менен күрөшүү планын түзө алат.
расмий сайты: planfix.ru
Өзгөчөлүктөрү
| баа | тарифтик планга жараша айына компаниянын ар бир кызматкери үчүн 2 евродон 5 еврого чейин |
| Free версия | ооба, беш кызматкерге чейин |
| жайылтуу | булут, мобилдик тиркеме бар |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
КП боюнча сатуу бөлүмү үчүн 10 мыкты CRM-системалары
1. RetailCRM
Аты боюнча, сиз бул система дүкөндөрдө "жердеги" бизнести автоматташтырууга жардам берет деп ойлошуңуз мүмкүн, бирок чындыгында ал онлайн коммерцияга ылайыкташтырылган. Бул сатуу бөлүмү бардык мессенджерлерден жана социалдык тармактардан суроо-талаптарды чогултууга жана алар менен бир терезеде иштөөгө мүмкүн болушунча ыңгайлуу боло тургандай курулган.
Башкача айтканда, программа кампадагы калдыктарды текшерет, ал эми жеткирүү дайындоого жардам берет, ал эми менеджер бүтүмдү логикалык жыйынтыкка алып келүү керек деп түртөт. Триггерлер системасы бар - кардарлар жана кызматкерлер үчүн транзакциянын кийинки кадамы жөнүндө эскертүүлөр.
Топтолгон "кардарлардын башаламандыгын" сегментациялоо үчүн жакшы функция: сатып алуучуларды сегменттерге бөлүү жана кайталап сатуунун автоматтык эрежелерин коюу.
расмий сайты: retailcrm.ru
Өзгөчөлүктөрү
| баа | 1500 руб. айына бир колдонуучуга |
| Free версия | айына 300дөн ашык эмес буйрутмаларды иштеткен бир колдонуучу үчүн же толук версиянын 14 күндүк сыноо мөөнөтү |
| жайылтуу | булут же компьютерде |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
2. "МегаПлан"
Компания кардарлар базасынын коопсуздугуна таянат. CRMден сиз бир чыкылдатуу менен бардык байланыштарды жана бүтүмдөрдү түшүрө албайсыз. Бул параметр администраторлор үчүн гана жеткиликтүү. Ар бир кардар үчүн өзүнчө байланыш тарыхы түзүлөт. Карта диалогдордун тарыхын, эсептерди, чалуу жазууларын камтыйт.
Виртуалдык канбан такталарынын системасы бар: алар боюнча учурдагы бүтүмдөрдүн карталарын бир модулдан экинчисине сүйрөсөңүз болот. Бул сатуу тобу үчүн визуалдык максатка кызмат кылат, андыктан алар канча билет бар экенин көрө алышат.
Толук отчеттуулук системасы канча келишимдер ачык экенин жана менеджерлер аларды канча убакытка чейин бүтүрө албай турганын көрсөтөт. Компания бул системаны бизнесиңизге киргизүү үчүн эки жума талап кылынат деп ишендирүүдө.
расмий сайты: megaplan.ru
Өзгөчөлүктөрү
| баа | 329 – 1399 руб. тарифке жана жазылууну сатып алуу мезгилине жараша айына ар бир колдонуучу үчүн |
| Free версия | сыноо версиясы 14 күн |
| жайылтуу | булутта же компьютерде |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
3. «Bitrix24»
Биздин өлкөдө эң көп өнүккөн CRM, мындай системалардын дээрлик синоними. Анын артыкчылыгы - бул өзүн-өзү камсыз кылуучу продукт, ошондой эле интеграцияланган, "тазаланган" жана белгилүү бир бизнес үчүн ишке ашырылышы мүмкүн. Программа жаркыраган жана заманбап интерфейске ээ. Ар бир транзакциянын деталдуу тарыхы бар. Телефония менен бириктирилиши мүмкүн.
Сатууларды автоматташтыруу үчүн чоң потенциал: сатуучуларга тапшырмаларды бөлүштүрүү, төлөө үчүн эсеп-фактураларды түзүү, отчетторду жүктөө жана SMS жөнөтүүлөрдү орнотуу мүмкүнчүлүгү. Система сиздин сценарийиңизге ылайык бизнес процесстерин түзө алат. Сиз сатып алуучунун жолун бир этаптан экинчи баскычка коёсуз, мунун баары сценарийде түзүлөт жана жыйынтыгында сиз так бизнес процесси менен белги аласыз. Сиз кампа бухгалтериясын туташтыра аласыз, коммерциялык сунуштарды жана компаниянын стандарттуу документтерин даярдай аласыз.
расмий сайты: bitrix24.ru
Өзгөчөлүктөрү
| баа | 1990 – 11 руб. айына колдонуучулардын санына жараша тарифке жараша |
| Free версия | ооба, чектелген функциялары менен |
| жайылтуу | булут, компьютерде, мобилдик тиркемеде |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
4. FreshOffice
Бул CRMдин артыкчылыктарынын бири - сатуучу кардар же ал иштеген компания жөнүндө маалыматты киргизе турган ар кандай тармактардын көптүгү. Анан бүт кардар базасын аналитика жүргүзүү үчүн ар кандай тегдер боюнча сегменттерге бөлсө болот. Же ошол замат кардарлардын белгилүү бир сегментинде коомдук желелерде жарнамалык кампанияны ыргытып.
Мисалы, сиз илип койгон келишимдердин айрымдары, "баасы бир аз төмөн болсо, сатып алмак" статусундагы кардар. Сиз аларды бир бүтүнгө бөлүп, арзандатуу сунушу менен социалдык тармактарга багыттайсыз.
Менеджерлер бардык сатуу каналдарынан билдирүүлөрдү кабыл алган камтылган чат агрегатору бар. Бул CRM менеджерге ар бир кызматкердин ишин көзөмөлдөөгө жана пландаштырууга жардам берет.
Автоматташтырылган воронканын функционалдуулугу бар – мисалы, транзакциянын кайсы бир этабынын жыйынтыгы боюнча кардар автоматтык түрдө билдирүү алып, менеджерге жаңы тапшырма жүктөлгөндө жана транзакциянын кийинки этабы киргизилгенде. календарь.
расмий сайты:freshoffice.ru
Өзгөчөлүктөрү
| баа | 750 руб. айына бир колдонуучуга |
| Free версия | талапкерликти кароодон кийин өтүнүч боюнча сыноо мөөнөтү берилет |
| жайылтуу | булут, мобилдик тиркеме бар, компьютерде жайылтуу үчүн жергиликтүү версия бар |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
5. 1С: CRM
Ар кандай масштабдагы бизнес үчүн CRM линиясы: чакан компаниялардан корпорацияларга чейин. Ата мекендик 1С корпорациясынын инвентаризациясын көзөмөлдөө, бухгалтердик эсеп, персоналды башкаруу ж.б.у.с башка продуктыларын колдонгондор үчүн жумуш процессин уюштуруу үчүн өзгөчө ыңгайлуу. CRMде сиз кошумча акыга көптөгөн кошумчаларды туташтыра аласыз, алар "тиркемелер" деп аталат.
Мисалы, менеджер үчүн – коргошун бөлүштүрүү системасы, менеджер үчүн – транзакциянын ар кандай этаптарында алгоритмди коштоп, эскертип жана сунуштаган акылдуу жардамчылар. Сатуу процесси керек болсо долбоорлорду, жеткирүүчүнүн заказдарын, кампаны, төлөмдөрдү, өндүрүштү туташтыруу менен башкарылат.
расмий сайты: 1crm.ru
Өзгөчөлүктөрү
| баа | 490 – 699 руб. жазылуу мезгилине жараша ар бир кызматкерге айына |
| Free версия | 30 күн кирүү |
| жайылтуу | булут, компьютерде |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
6. КЛИЕНТТЕР
Кызмат тейлөө кардарларын эсепке алуу куралдарынын чакан топтомун автоматташтыруу жана сатуу бөлүмүнө жардам берүү үчүн жакшы платформага айланды. Бул CRMдин негизги колдонуучулары чакан бизнес: сулуулук индустриясы, меймандостук, чекене дүкөндөр, спорт комплекстери жана фитнес борборлор, клубдар, секциялар, эс алуу жайлары.
Биринчиден, CRM сайтка кардарларды тартуу үчүн салыштырмалуу жакшы курулган системасы бар адамдар үчүн ыңгайлуу болуп саналат. Аналитика системасында кардарларды тартуу булактарын изилдөө менеджер үчүн кызыктуу болот. Бул программа лоялдуулук программалары аркылуу айлык акыны эсептөөгө жана кардарлардын чыгымын азайтууга мүмкүндүк берет. Телефония жана онлайн кассалык аппараттар менен интеграцияланган. Белгиленген ишке ашыруу мөөнөтү беш күн.
расмий сайты: yclients.com
Өзгөчөлүктөрү
| баа | айына 857 рублден, тариф колдонуу чөйрөсүнө, лицензияны сатып алуу мөөнөтүнө, кызматкерлердин санына жараша болот |
| Free версия | сыноо мөөнөтү 7 күн |
| жайылтуу | булут, мобилдик тиркеме бар |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
7. amoCRM
Иштеп чыгуучулар системанын ылдамдыгына жетүү үчүн, ошондой эле программаны колдонууга сатуу бөлүмүн окутууга кеткен убакытты жана каржылык чыгымдарды азайтуу үчүн интерфейсти да, функционалдуулукту да жөнөкөйлөштүрүүгө таянышкан.
Рыноктогу эң мыкты CRMдердин бири бардык каналдардан келген суроо-талаптар сатуу каналына түшө тургандай кылып орнотулган. Анан эч нерседен кем калбашы үчүн баары жетекчилердин көз алдында. Почта кутулары, IP-телефония менен интеграция бар. Программанын корпоративдик байланыш үчүн өзүнүн мессенджери бар.
Сатуу тутумунда сиз кардарларды максаттуу жана "жылытуу" үчүн ар кандай куралдарды туташтыра аласыз - мисалы, почта тизмелери, социалдык тармактарда жарнама. Кардарлардын кайсынысы көптөн бери заказ кылбаганына көз салып, менеджерди аны менен жаңы келишим түзүүгө чакырат.
расмий сайты: amocrm.ru
Өзгөчөлүктөрү
| баа | 499 – 1499 руб. айына бир колдонуучуга, тарифке жараша |
| Free версия | сыноо мөөнөтү 14 күн |
| жайылтуу | булут, мобилдик тиркеме бар |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
8. Каллибри
Маркетингге багытталган эксперименталдык CRM системасы, башкача айтканда, ар кандай жарнамалык кампаниялардын натыйжалуулугун көзөмөлдөө жана аларды сатууга айлантуу. Болбосо, баары мыкты CRM мисалдарына ылайыктуу: кардарлар менен кат алышуу тарыхы, телефония менен интеграция, тез мессенджерлер ж.б.
Бирок система биринчи кезекте анын куралдары үчүн кызыктуу. Ал үч топтомго бөлүнгөн, алардын ар бири төлөнөт: “MultiTracking”, “MultiChat” жана “End-to-End Analytics”. Бул жерде кээ бир кызыктуу мүмкүнчүлүктөр бар.
Ошентип, "MultiTracking" кардар кайсы жарнамадан, сайттан, баракчадан жана ачкыч сөздөн келгенин көрсөтөт. "MultiChat" сайттагы формалардан арыздарды чогултат, бирдиктүү журналды жүргүзөт. Сатуучу менен кардар ортосундагы диалогдун автоматташтырылган транскрипциясы жана деталдуу талдоо системасы сыяктуу кызыктуу өзгөчөлүктөр бар.
расмий сайты: callibri.ru
Өзгөчөлүктөрү
| баа | 1000 руб. куралдардын ар бир топтому үчүн айына, акыркы баасы сиздин сайтка келгендердин санына жараша болот |
| Free версия | сыноо мөөнөтү 7 күн |
| жайылтуу | булуттуу |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
9. TimeDigital CRM
Кардар картасы анын сатуу бөлүмү жана веб-сайтыңыз менен болгон өз ара аракеттенүү тарыхын көрсөтөт. Адамды эмне кызыктырды, ал сиздин почтаңыздын тизмесин карадыбы. Система ал тургай сатып алуучулар үчүн баллдык упайларды да орното алат: упай канчалык жогору болсо, бул кардар сиздин товарыңыздын жарнагына көбүрөөк берилип, ал сиздин товарыңызга же кызматыңызга ошончолук лоялдуу экенин билдирет.
Сиз компанияңыз үчүн сатуу тутумун ыңгайлаштыра аласыз. Система транзакциянын белгилүү бир этабында кардарга коммерциялык сунушту автоматтык түрдө жөнөтөт. CRM өзү менеджерлер үчүн эскертүүлөрдү түзөт, алар чалууга жооп бербеген же кайра чалууну суранган кардарларга чалууну унутпаш үчүн. Ар бир транзакция үчүн сиз менеджер үчүн тапшырма пулун түзө аласыз, ошентип кардар сиздин компанияңыз менен иштөөгө ого бетер ыраазы болот.
расмий сайты: timedigitalcrm.com
Өзгөчөлүктөрү
| баа | 1000 - 20 000 руб. колдонуучулардын жана кардарлардын санына жараша айына |
| Free версия | сыноо мөөнөтү 14 күн |
| жайылтуу | булуттуу |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
10. "Эфир"
Чакан бизнес үчүн атайын жасалган CRM. Ири иштеп чыгуучулар сунуш кылган кошумчалар жана коңгуроолор жана ышкырыктар көп эмес. Болжол менен айтканда, бул сатууга багытталган өнүккөн Excel электрондук жадыбалдары. Айтмакчы, чыкылдатуу менен, бардык маалымат базасы Excel файлына түшүрүлөт же андан импорттоого болот.
Интерфейс кыска, бардыгы мамычалар жана тилкелер түрүндө, анда кардарлар жөнүндө маалымат киргизилет: алардын абалы, кызматкер үчүн тапшырма. Келишимди илгерилетүү жана аларга статустарды ыйгаруу үчүн мүмкүн болгон варианттар үчүн шаблондор бар, же сиз өзүңүздүкүн кошо аласыз.
расмий сайты: ether-crm.com
Өзгөчөлүктөрү
| баа | 99 – 19 999 руб. айына тарифке жараша тарифтер CRMде иштей ала турган колдонуучулардын саны боюнча айырмаланат |
| Free версия | сыноо мөөнөтү 21 күн |
| жайылтуу | булуттуу |
Артыкчылыктары жана кемчиликтери
сатуу бөлүмү үчүн CRM системасын кантип тандоо керек
CRM системасын тандоодо эч кандай түшүнүксүз эрежелер жок: бир компания үчүн өтө маанилүү функциялар башкасы үчүн пайдасыз. Бирок, кандай болгон күндө да көңүл буруу керек болгон негизги критерийлер бар.
CRMди кантип жайылтуу керек
Көпчүлүк өнүмдөр азыр булутта. Башкача айтканда, алар жеткирүүчү компаниянын серверлеринде иштешет. Интернет иштесе, дүйнөнүн каалаган жеринен аларга кирүү. Жаман жагы, эгерде ишканада техникалык мүчүлүштүк болсо, калыбына келтирүү иштери жүрүп жаткан учурда сайт активдүү болбойт. Булут чечимдеринин логикалык уландысы мобилдик тиркеме болуп саналат. Көбүнчө анын толук CRM функционалдуулугу бир аз чектелген, мобилдик түзүлүштөр менен иштөө үчүн сырткы көрүнүшү гана курчуган.
Дагы бир нерсе - кутуча чечимдер же алар "кутулар" деп да аталат. Сиз компаниянын серверинде жана сатуучулардын компьютеринде орнотулган даяр программалык камсыздоону сатып аласыз. Бул программа активдүү интернет байланышын талап кылбайт. Чынында, ал түбөлүк сеники. Башкача айтканда, сиз бир жолу төлөйсүз, бирок олуттуу сумма. Минус "кутулар" - жаңыртуулардын жоктугу. Эгерде CRM иштеп чыгуучусу келечекте жаңы кошумчаларды чыгарса, сиз аларды бөлүмүңүздө жеткиликтүү кылуу үчүн төлөшүңүз керек болот.
CRMди башка кызматтар менен интеграциялоо
Сиз Gmail колдонуп жатасыз дейли. Ал эми CRM Outlook менен гана "достор" болуп саналат. Бирок жаңы почта даректерине өтүү дайыма эле ыңгайлуу боло бербейт. Бул сиздин бизнесиңиздин санариптик инфраструктурасын дароо колдогон системаны тандоо керек дегенди билдирет. Рыноктун лидерлери тынымсыз өнүгүп, ар кандай ыкчам мессенджерлерди, IP телефония операторлорун жана сатууга катышкан башка модулдарды бириктирүү мүмкүнчүлүгүн кошуп жатышат.
Кардар карталарынын түрү
Сырткы көрүнүшү эмес, алар кандай маалыматтарды сактай алаары маанилүү. Система канча акысыз талааларды сунуштайт? Сатып алуучунун профилин анын социалдык тармактарына шилтеме, кат алышуу тарыхы, лоялдуулук программасы менен интеграциялоо мүмкүнбү? Эгерде бул сиздин бизнесиңизге тиешелүү болсо, анда мындай тандоолордун топтому менен CRM тутумун тандаңыз.
Сатуучулар үчүн стимул
Жакшы система сатуучуларды иштөөгө үндөйт. Көбүнчө үзгүлтүксүз эскертүүлөр. Бул кардарга чалыңыз, башкасынан пикир алыңыз, 10 муздак чалуу ж.б.у.с. Мыкты программаларды сатуучуларды көбүрөөк жана жакшыраак иштөөгө түрткү берүү үчүн ыңгайлаштырууга болот.
Стратегиялык ойлон
Учурдагы муктаждыктар үчүн эмес, келечек үчүн сатуу бөлүмү үчүн CRMди тандаңыз. Мисалы, бир бөлүмдө жетекчилердин саны көбөйүшү мүмкүн. CRM курсу колдонуучулардын санына жараша болсо, муну эске алуу маанилүү.
Же келечекте сиз жаңы сатуу каналын өздөштүргүңүз келет жана кошумча тутум функциялары талап кылынат. Мисалы, электрондук маркетинг менен алектениңиз же социалдык тармактарда максаттуу жарнамага коюм жасаңыз.
Эгер сиз алдын ала керектүү функцияларды бербесеңиз, келечекте кошумча кызматтарды издеп, аларды иштеп жаткан CRMге интеграциялоого туура келет. Ал эми интеграция дайыма эле мүмкүн боло бербейт жана дайыма эле арзан боло бербейт.
Популярдуу суроолор жана жооптор
Биз Webfly IT компаниясынын долбоордун менеджерине кайрылдык Константин Рыбченко мыкты CRM тандоодо жардам бере турган бир катар маселелерди тактоо.